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              帮助中心>常见问题

              其他常见问题

              Q:水电煤缴费支持那些地区?

              A:您好! 目前只支持上海地区。

               

              Q:请问可在生活杉德上给外地手机充值吗?

              A:您好!目前生活杉德可支持移动、联通和电信运营商绝大部分号段的充值服务。

               

              Q: 过期账单能进行缴费吗?

              A: 过期账单不能进行缴费。

               

              Q: 包含滞纳金的账单,可以正常缴费吗?

              A: 如果您的账单是公用事业单位重新寄给你的新账单,该账单包含滞纳金,并且缴费时间在您新账单的期限内,是可以正常缴费。

               

              Q: 使用杉德卡为水电煤缴费,有发票吗?

              A: 暂时无发票开具。

               

              Q: 充值话费没有到帐怎么办?

              A: 充值话费有一定的到账延迟,和少量的充值失败情况。如果充值失败,我们将会自动为您办理退款,您的资金不会受到任何损失。

               

              Q: 充错号码怎么办?

              A: 由于充值成功后,交易就已经完成,运营商不会将已充值到账的资金退还,所以请您充值时仔细核对充值目标号码,避免不必要的损失。

               

              Q: 缴水费、电费、煤气费、通讯费有金额限制吗?

              A: 暂无金额限制。

               

              Q: 为什么填写完缴费单信息,不能进入到下一步呢?

              A: 1)不在可缴费时间段内,请查看缴费单的留言页面上缴费时间提示;

                 (2)缴费单的条形码输入错误,请再核查一遍;

                 (3)缴费信息输入有误,请核查缴费项目、收费单位、金额是否正确;

               

              Q: 生活杉德购物后怎么不开具发票?

              A: 由于顾客是用杉德卡支付,在购买杉德卡时已经为顾客提供了发票,商城不再二次提供发票。

               

              Q:生活杉德读卡器适用的运行环境是什么?

              A:目前读卡器在微软主流系统的管理员权限模式下可流畅操作,如xpwin7win8、win10等系统;可使用的浏览器目前只支持Internet Explorer 7,8,9 的版本,对于Internet Explorer 9要在兼容模式下运行(360,遨游等浏览器暂不支持)。

               

              Q:什么是久彰宝?

              A:久彰宝是生活杉德平台的支付工具,用户在生活杉德网站或手机端消费结账时需使用久彰宝账户进行支付。

               

              Q:如何开通久彰宝账户?

              A:(1)未注册生活杉德会员的用户,在注册时可开通久彰宝账户。

                 (2)已注册生活杉德会员,但未注册久彰宝账户的用户,在登录生活杉德网站和支付时会提示用户开通久彰宝账户。

               

              Q:如何进入我的久彰宝?

              A:(1)开通久彰宝账户后,可从生活杉德的“会员中心”进入“我的账户”。

                 (2)点击顶部导航栏中“我的账户”,可直接进入。

               

              Q:什么是久彰宝通用账户?

              A:久彰宝通用账户即久彰宝网站注册的用户账户,该账户充值后,可以对生活杉德网站上所有商品及充值类产品进行支付。

               

              Q:什么是久彰宝商超百货账户?

              A:商超百货账户就是用于生活杉德商城中指定商户支付的一个账户。

               

              Q:通用账户和商超百货账户中的金额可以相互充值吗?

              A:不可以,通用账户的款项可以给商超百货账户充值,商超百货账户中的款项无法转移至通用账户。

               

              Q:售卡网点的联系电话是什么?

              A:总部:021-33675055/33675056

               

              Q:生活杉德卡的购卡流程是怎样操作的?

              A: 1)采购方提供相关证件(如企业购卡,需提供:营业执照、事业单位法人证书、税务登记证、组织机构代码证,以及法定代表人和授权经办人的有效身份证件。如是个人购卡,需提供本人身份证件并留复印件)

                 (2)填写《生活杉德卡购卡登记表》

                 (3)售卡网点柜面受理

               

              Q:生活杉德客服电话的工作时间?

              A021-962567(服务时间:周一到周日  8002000  全年无休)
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